アカウント停止、もしくは制限がかかった場合の対応方法
アカウント制限・停止の対応方法
eBayでは、アカウントの利用にあたり、追加の情報確認が必要になっている場合などにアカウントの停止や制限措置がかけられる場合があります。
アカウントが停止した/制限がかかった場合は下記の解決方法にしたがってください。
アカウントが停止された場合(Suspension)
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
|
下記の件名(A or B)が記載されたメールを受信した場合①＋②+③の書類を添付し、解除希望の旨を英語で記載してメールに返信する
件名 A：
提出する書類： |
画像：アカウントが停止された時に受信するメール
アカウントに制限がかかった場合(Restriction)
新規出品/出品ページの編集/新規アカウント作成ができない、資金保留、リスクが認められた商品の削除などアカウントに制限がかかります。
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
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下記の件名が記載されたメールを受信した場合①＋②+③の書類を添付してメールに返信する
件名
提出する書類： ※例外として、上記①－③以外の情報提出を求められる場合もあるため、MC011のメール情報に従って対応する（例：出品商品の詳細情報提供や、追跡番号をアップロードし全ての商品が配達済になっている証明提供など） ※書類に不備があるかどうか・進捗について知りたい場合は、件名MC011メールに直接英語にて返信の上確認する |
画像：アカウントへ制限がかかった時に受信するメール
提出書類に関する注意事項
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メール添付時のファイルは下記の条件に沿って添付する
ファイル形式: gif, jpg, png, pdf
ファイルサイズ: 1つあたり2MB以下 合計20MB以下 - 提出書類はできれば英語が望ましい、無い場合は日本語でも可
提出書類の種類
①顔写真付き本人確認書類
A readable copy of your driver's license, front *and* back, or other government-issued ID.
具体例： 免許証、パスポート、在留カード等、eBayの登録氏名が確認できる書類
・免許証や在留カードの場合、両面の画像提出が必要です
・eBayではマイナンバーカードの取り扱いを行っておりません
マイナンバーカードは提出しないでください
②住所確認書類
A copy of a recent credit card statement, bank statement, or utility bill. Your name and billing address should be visible, and consistent with the information registered to your eBay account.
具体例：公共料金の領収書、クレジットカードの明細書等、eBayの登録住所が確認できる書類
画像提供元：東京都水道局
・登録住所の確認が出来ない書類は無効です
・①顔写真付き本人確認書類にて別の書類を提出している場合は、免許証を住所確認書類としての提出も可能です
・必ず、名義・住所がeBayの登録情報と一致しているか確認の上、提出してください
・パスポートの所持人記入欄等、手書きの情報である場合は無効です
③出品商品の在庫証明
Documentation that shows that you purchased the item(s) recently listed for sale on eBay.
具体例：出品商品の仕入れ伝票や明細等、購入明細が確認できる書類
ECサイトで購入した際の領収書も有効です。領収書内に、サプライヤーの情報、購入したアイテム、購入した数量、単位あたりの価格、および支払い情報が記載されているものを提出ください。
・明細が確認できない領収書は無効です
