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【アカウント関連】ログイン、アカウント制限、登録に関する質問集

【アカウント関連】ログイン、アカウント制限、登録に関する質問集

eBayに関するよくあるご質問をまとめました。アカウント関連や出品関連、トラブル発生時の対処法など皆さまのご質問、疑問にお答えします。

アカウント関連

  • 自分のパスワードを忘れてしまった

    「Confirm your identity to reset password（パスワードをリセットする）」ページより、eBayユーザーIDもしくはメールアドレスを入力し[Continue（続ける）] ボタンをクリック。パスワードリセットの指示に従ってください。

  • ユーザーIDを忘れてしまった

    eBayにはEメールアドレスでもログインできますので、Eメールアドレスを使ってログインした後、[My eBay] からご自分のユーザーIDをご確認ください。

  • ログイン情報が正しくないとのメッセージが表示された

    ユーザーID またはEメールアドレスを入力しているかどうかご確認ください。入力の際、誤字等がないかチェックしてください。それでもなおeBay にサインインできない場合は「Reset your password（パスワードをリセットする）」よりパスワードのリセットを行ってください。

  • 認証コード（verification code）の入力を求められた

    eBayでは、ときおり、こうした追加のセキュリティ・チェックを求める場合があります。画像に隠れているコードを入力してから[Sign In（サインイン）] をクリックします。画像が表示されない場合、「Listen to the numbers（数字を聞く）」をクリックして音声によるセキュリティ・チェックも行うことができます。

  • 本人確認を求められた（認証を求められる画面が表示された）

    • 以下の画面が表示された場合、「Call me now（今すぐ自分に電話する）」ボタンをクリック。

    eBayに登録している電話番号に電話がかかってきます。自動音声ですので会話いただく必要はありません。

    • 電話にでると、自動音声（英語）で、「Press ●（一桁の番号）」が伝えられます。その後、電話機から伝えられた番号を押してください（例えば「Press one」と言われたら、電話機の「1」を押してください）。
    • その後続けて４桁の暗証番号（PIN)が伝えられますので、その番号を控えておいてください。
    • 伝えられた暗証番号（PIN）をPCの画面上に入力すると、認証が完了し次の画面に進むことができます。

    ※電話からの数字を聞き間違えたり、何度か間違ってしまうとロックがかかってしまうため、できるだけ注意してお聞きいただき、対応してください。

  • アカウント一時停止の通知メールが届いたのだが

    アカウント停止を受ける理由は大きく２つあります。

    • eBayポリシー違反
    • eBay手数料の未納

    ※クレジットカード情報を更新することで解決できるケースもあります。

    アカウント一時停止を受ける場合[My eBay] 内の「Messages」に、アカウント停止理由、アカウント停止を解除する手順などが記載されたメールが届きます。

    「Message」に届くメールはeBayアカウントに登録しているメールアドレスにも同様のメールが届きます。

    アカウント停止について詳しくは「eBayアカウントサスペンド：アカウントが凍結される原因と解決方法」ページをご覧ください。

  • アカウントに販売制限がされている

    アカウント登録直後は、セラーの個人情報の確認、ポジティブな販売履歴・評価の獲得等するまでは、特定のカテゴリーや商品において、アカウントに対し出品制限がかかっています。 制限内容はセラーと出品商品（Listing Item）の種類により異なります。

  • 支払いが滞っているため、アカウントがサスペンドされてしまった

    アカウントがサスペンド（Account suspended）される主な原因は大きく分けて以下の3つです。

    • 手数料未払い (Non-payment of eBay fees)
    • 返済金未払い（Not reimbursing us for a refund we made to your buyer）
    • eBayポリシー違反行為を行った場合（A serious violation of one of our rules and policies）

    手数料未払いの場合、eBayでは出品数や出品カテゴリーに応じて出品手数料が課されます。この手数料が未払い、または支払い期限を過ぎた場合、アカウントがサスペンド（凍結）されてしまいます。

    特に、自動支払いを利用している場合には注意が必要です。支払い方法の情報が更新されておらず期限切れのため、料金が支払われずアカウントサスペンドの対象となる事例がよくあります。また、アカウントに登録しているクレジットカードが利用停止になっているような時にもアカウントが凍結されます。

    アカウントを復帰するためには、滞納料金を一回支払い（one-time payment）することが必要です。

    アカウントサスペンド解除方法については「Account holds, restrictions, and suspensions」（英語）ページをご覧ください。

  • eBayアカウントを２つ持つことはできるか？

    eBayアカウントを2つ登録することは可能ですが、かならずガイドラインに従ってください。ガイドラインに従わない場合、購入・出品に関する権利の制限またはアカウント停止などの措置が適用されますのでご注意ください。

    注意：2つeBayアカウントを保持し、一方が（一時）停止された場合、もう一方のアカウントも制限対象となることがありますので、ご注意ください。

    詳しくは、「複数アカウント使用について」ページをご覧ください。

  • 個人とビジネスアカウントの違いは？

    イーベイ（eBay）では個人のアカウント登録の他に、ビジネスセラー向けのアカウント登録が可能です。登録の方法は個人アカウントとほぼ同じですが、法人企業名（会社名）を追加できることがメリットです。すでに個人アカウントを登録している方でも、ビジネスアカウントに変更することができます。

    詳しくは「ビジネスアカウント(Business account)のメリットとアカウントタイプ変更方法」ページをご覧ください。

  • 自分のEメールアドレスでアカウント登録ができない

    eBayでは、一部のEメールアドレスを登録できるアドレスとして承諾していない場合があります。特定のEメールアドレスで登録ができない場合、別のEメールアドレスを使ってお試しください。

  • アカウント登録時に「既に登録済み」というメッセージが表示された

    登録に使いたいEメールアドレスは、既に登録済みか、誰かが既にeBay.comあるいはHalf.comに登録済みの可能性があります。ログイン（サインイン）を試みてみるか、パスワードリセットを行い、既に登録済みかどうかご確認ください。

  • アカウント登録確認用Eメールが届かない

    メール受信ボックスが容量オーバー（一杯）になっているか、誤ってジャンクメール（スパムメール）扱いされている事が考えれれます。受信ボックスに空き容量があるか、およびスパムフォルダにメールが入っていないかをご確認ください。

  • アカウント登録時「ユーザーIDが無効です」と表示される

    アカウント登録時「ユーザーIDが無効です（My user ID is invalid）」と表示される場合、入力したユーザーIDに無効な文字が含まれているか、文字数が6文字以下であることが考えられます。

    詳しくは「eBayアカウントIDの作成方法」ページをご覧ください。

  • 怪しいメールを受信した

    eBayからのメールは、登録メールアドレスに送信されるとともに[My eBay」の「Message」にも送信されます。疑わしいメールはspoof@ebay.comに送信してください。また疑わしいメール内のリンクは絶対にクリックしないでください。

    アカウントをクローズ（登録解除）する前に、eBayにまずはご相談ください。もし問題がございましたら、解決可能なものは対応させていただきます。

    eBayアカウントをクローズする方法

    • 手順1：アカウントクローズすると何が起きるのか「closing your account（アカウントのクローズについて）」（英語）ページをご確認ください。

      【重要】アカウントを永久にクローズした場合（180日以降）、二度とアカウントを開き直すことができません。もし再度アカウント作成する場合には、新しいIDと異なるEメールアドレスを使って登録してください。ですが、今までの情報は全て失いますので、この点ご注意ください。

    • 手順2：「Close account（eBayアカウントをクローズする）」ページより、クローズ理由を選択し、クローズ作業を行ってください。

      注意
      セラーアカウント（Seller Account）、eBayストア（eBay Store）のアカウントをクローズするためにメインのeBayアカウントを解約する必要はありませんので、解約したいアカウントのみを解除してください。 またもし支払いが残っている場合、お支払いを行ってからクロ―ズ（解除）してください。またeBayからの入金に関しても、クローズする時点で待ちのステータスであれば、払い戻しリクエストを行ってください。eBayではアカウント口座が「0（ゼロ）」の状態でないとクローズすることができません。

  • 誰かが私のアカウントになりすましているようだ

    設定、修正した覚えのない設定等に気が付いた場合、ただちにeBayにログインしアカウントにログインし、パスワードと秘密の質問と答えを変更してください。ログインできない場合は、eBayホームページの「Help & Contact」のリンクをクリックし、ただちにeBayに問い合わせてください。

    アカウント盗難を避けるためのヒントや、情報が盗まれてしまった場合の対策等については「詐欺等から大切なeBayアカウントを守る方法」ページをご覧ください。

  • eBayアカウントをクローズ（登録解除）する方法

    アカウントをクローズ（登録解除）する前に、eBayにまずはご相談ください。もし問題がございましたら、解決可能なものは対応させていただきます。

    eBayアカウントをクローズする方法

    • アカウントクローズすると何が起きるのか「closing your account（アカウントのクローズについて）」（英語）ページをご確認ください。

      【重要】アカウントを永久にクローズした場合（180日以降）、二度とアカウントを開き直すことができません。もし再度アカウント作成する場合には、新しいIDと異なるEメールアドレスを使って登録してください。ですが、今までの情報は全て失いますので、この点ご注意ください。

    • 「Close account（eBayアカウントをクローズする）」ページより、クローズ理由を選択し、クローズ作業を行ってください。

    注意

    セラーアカウント（Seller Account）、PayPalアカウント（PayPal Account）、eBayストア（eBay Store）のアカウントをクローズするためにメインのeBayアカウントを解約する必要はありませんので、解約したいアカウントのみを解除してください。

    またもし支払いが残っている場合、お支払いを行ってからクロ―ズ（解除）してください。またeBayからの入金に関しても、クローズする時点で待ちのステータスであれば、払い戻しリクエストを行ってください。eBayではアカウント口座が「0（ゼロ）」の状態でないとクローズすることができません。

  • 古物商許可取得におけるURL使用承諾書の発行はできる？

    eBayでは古物商許可取得にあたりまして必要となりますURL使用承諾書の発行は行っておりません。

    実務上必要となる場合は、アカウント開設時に送付される登録完了の通知メールやeBayのユーザーページ等で申請が可能か管轄の公安委員会（警察署）へとご自身でご確認ください。

好きなものを売ろう eBay販売サポート