eBayに関するよくあるご質問をまとめました。アカウント関連や出品関連、トラブル発生時の対処法など皆さまのご質問、疑問にお答えします。

支払い関連

• すべて
• 商品代金の受け取り
• 返金

• 請求書をまとめてバイヤーに送付したい
• バイヤーに請求書を送るには？
• 入支出状況はどこで確認すればよいか？
• バイヤー（購入者）からの商品支払いがない
• 購入後に追加で送料を頂かなければならない状況の場合、PayPalでは請求を出すことが可能でしたが、Payoneerでは請求書を出せないようなので、eBay上でどうにか後請求することはできますか？
• バイヤーへ払い戻ししたい

• 請求書をまとめてバイヤーに送付したい

  バイヤーが複数商品を購入した場合、請求書を１つにまとめることができます。

  請求書を1つにまとめる前に、「eBay checkout（eBayチェックアウト）」が有効になっているか確認してください。

  「eBayチェックアウト」を有効にする方法

  • [My eBay] にログインする。
  • 画面左上より「Account（アカウント）」タブをクリックし、画面左側メニューの中から「Site Preferences（サイト設定）」をクリック。
  • 「Payment from buyer（バイヤーからの支払い）」欄右にある「Show（閲覧）」をクリック。

    

  • 「Use Checkout（チェックアウトを使う）」が「Yes（はい）」になっていたら、以下に進む必要はなく画面を閉じてください。もし「No（いいえ）」になっていたら、右横の「Edit（編集）」をクリックします。

    

  • 「Payment preferences（支払い設定）」ページの「Checkout Preference(チェックアウト設定）」欄、「Use Checkout（チェックアウトを使う）」にチェックを入れ、画面したの「Submit（申し込む）」ボタンをクリック。

    

  • 「Preference Have Been Saved（設定内容が保存されました）」画面にて「Use Checkout（チェックアウトを使う）」が「Yes（はい）」になっていることを確認します。

  請求書をまとめて送信する方法

  • [My eBay] にログイン。
  • 画面左メニューより「Sold（販売済）」をクリック。
  • ひとつにまとめたい商品を探し、右側の「Actions（アクション）」ドロップダウンリストから「Send Invoice（請求書を送る）」をクリック。
  • 次のページでは、該当バイヤーが購入し、請求書をまだ送っていない全購入商品がリスト表示されてます。この中に一つの請求書にまとめたくない商品があれば、該当商品のチェックボックスを外してください。
  • 必要に応じて配送（shipping and handling）、税金（tax）などの追加情報を指定します。
  • こちらも必要に応じてバイヤーへのメッセージを入力、また可能な支払方法を選択します。
  • 送信前に請求書をプレビュー確認したい場合には「Preview（プレビュー）」をクリックしご確認ください。問題なければ「Send Invoice（請求書を送信）」ボタンをクリック。

  さらに詳しい情報については「Sending invoices to buyers」（英語）ページをご覧ください。

• バイヤーに請求書を送るには？

  出品完了後、バイヤー（購入者）がチェックアウト完了する前に、セラー（出品者）は請求書を送信することができます。またバイヤーが商品購入後に別の商品を追加購入をした場合には、請求書を修正してから送ることが可能です。

  請求書をそのまま送るか、更新した請求書を送るか選択することができますが、それは出品終了後30日以内に限ります。

  請求書を送付する手順

  • [My eBay] にログインし、「Sold（販売済）」をクリック。
  • 請求書を送りたい商品を選択し、右側の「Actions（アクション）」ドロップダウンリストから「Send Invoice（請求書を送る）」をクリック。
  • 配送（shipping and handling）、税金（tax）、支払方法（available payment methods）などを指定。
  • 「Send Invoice（請求書を送る）」をクリック。

• 入支出状況はどこで確認すればよいか？

  [My eBay] にログイン後、画面左上の「Account（アカウント）」タブをクリック。ここから確認することができます。

  詳しくは「Using the Payments tab in Seller Hub」（英語）ページをご覧ください。

• バイヤー（購入者）からの商品支払いがない

  販売商品への支払いがない場合、まずはバイヤー（購入者）と直接連絡をとり、状況確認および問題解決に取り組んでください。

  セラー（出品者）とバイヤー（購入者）間での話し合いの結果、取引が合意に至らない場合、レゾリューションセンターから取引キャンセルの手続きを行ってください。

  詳細については「取引のキャンセル処理（Cancel Order)」ページをご覧ください。

  セラー（出品者）バイヤー（購入者）間で問題解決に至らない場合、未払い商品（Unpaid items）として手続きを行うことができます。

  手順については「未払い取引の対応について～Unpaid item case～」ページをご覧ください。

• 購入後に追加で送料を頂かなければならない状況の場合、PayPalでは請求を出すことが可能でしたが、Payoneerでは請求書を出せないようなので、eBay上でどうにか後請求することはできますか？

  ManagedPayment導入後（Payoneerでは）、後請求はできかねてしまいますこと、ご了承ください。
  そのため予め商品代金に含めていただくなど、料金体系の見直しを推奨いたします。

• バイヤーへ払い戻ししたい

  バイヤー（購入者）に返金するための方法は、状況に応じていくつかありますが、まずはバイヤーと連絡をとりベストな方法をバイヤーと共に探してください。

  バイヤーと連絡をとるには

  • [My eBay] にログイン。
  • 画面左側メニューから「Sold（販売済）」をクリック。
  • 払い戻しの可能性がある商品を探し、選択。
  • 「Action（アクション）」プルダウンメニューから「Contact Buyer（バイヤーと連絡をとる）」をクリック。
  • メッセージ内容を入力し「Send（送信）」ボタンをクリック。

  ※もしセリング・マネージャー（Selling Manager）もしくはセリング・マネージャー・プロ（Selling Manager Pro）を利用している場合には、該当商品の隣になるチェックボックスにチェックを入れ、「Sold（販売済）」欄内の上部にある「Email」ボタンをクリックしてください。

  「受け取った商品が商品説明と異なる」理由で返品する必要がある場合

  eBayマネーバック・ギャランティー（eBay Money Back Guarantee）によってカバーされる場合があります。

  • バイヤーに商品を返送依頼（5日以内にトラッキング番号付きで配送）
  • バイヤーへの返金は総売上金額に加え、本来の配送費用。

  となります。また返品配送費用はセラー負担となり、バイヤーに在庫補てん費用を請求することはできません。

  返品商品を受け取ってから、6営業日内に返金する必要があります。バイヤーが返金を受け取り次第、返品リクエストは完了となり、セラーには落札手数料（FVF：Final Value Fee）が払い戻されます。

  eBayマネーバック・ギャランティー（eBay Money Back Guarantee）についての詳細は下記をご覧ください。

  「eBay Money Back Guarantee policy」（英語）

  「eBayマネーバック・ギャランティー」

  返品リクエスト（Return request)についての詳細は下記をご覧ください。

  「返品リクエスト（Return request)」