アカウントパフォーマンス・
フィードバック
【アカウントパフォーマンスの基礎知識】セラーレベルとサービスメトリクス
【アカウントパフォーマンスの基礎知識】セラーレベルとサービスメトリクス
アカウントパフォーマンスの基礎知識
1.2つの指標の意味
eBayにはセラーレベル(Seller level)とサービスメトリクス(Service metrics)の２つの指標があります。
この２つの指標はeBayがセラーに求める基準を数値化したものです。
一定以上の数値を継続できれば優遇措置があり、下回ると罰則が課されます。
定期的にこの２つの指標を確認し、目標とするアカウント状態継続の可否を判断し、必要があれば改善する作業を行うことをおすすめします。
それぞれの指標による優遇措置と罰則は以下となります。
あくまでも可能性として記載してあり、いきなり全てが適用される訳ではありません。
セラーレベル(Seller level)
優遇措置：優良セラーとしての認定バッジ表示、手数料の軽減、検索順位の優遇
罰則：アカウント凍結、資金保留、新規出品の一時停止、検索結果での下位表示、落札手数料の引き上げ、リミットアップ不可など
サービスメトリクス(Service metrics)
優遇措置：なし
罰則：落札手数料の引き上げ、配送予定日時の延長表示
2.セラーレベル(Seller level)
2-1.概要
4つの地域毎にセラーレベル(Seller level)が判断され、1つの地域でもBelow Standardになってしまうと一部の罰則が適用される場合があります。
毎月20日（現地時間）に評価が算出されます。
各地域での過去3ヶ月間の取引数に応じて対象となる期間が決定され、その期間内の実績を元に5つの指標の数値が算出されます。
その数値を元に各地域毎のlevelが判断されます。
セラーの行いによって算出される数値となっており、バイヤーからの評価や反応によって算出されるサービスメトリクス（Service metrics)よりもコントロールしやすい指標となっています。
3つのlevelとTop Rated Plus
Top Rated：最高評価 ＊更に2つの条件をクリアした出品の場合、Top Rated Plusの優遇措置があります。
Above Standard：標準を上回る
Below Standard：標準を下回る
4つの地域
USA(アメリカ)
UK・Ireland(イギリス、アイルランド)
Germany・Austria・Switzerland(ドイツ、オーストリア、スイス)
Global(上記以外の国)
対象期間
過去3ヶ月の取引数が400件以上の場合：過去3ヶ月
過去3ヶ月の取引数が400件未満の場合：過去12ヶ月
4つの地域毎の過去3ヶ月間の取引数を元に対象期間が判断されます。
地域は出品する国ではなく、バイヤーの国で判断されます。
【例】
ebay.com（アメリカ）に出品し、イギリスのバイヤーが購入した場合はUK・Irelandにカウントされます。
ebay.co.uk（イギリス）に出品し、アメリカのバイヤーが購入した場合はUSAにカウントされます。
5つの指標
Transaction defect rate：取引欠陥率
Late shipment rate：配送遅延率
Cases closed without seller resolution：セラー未解決問題率
Tracking uploaded on time and validated：追跡番号有効率
Transactions and sales：取引数と売上高
＊defectとは、取引の不備、欠陥のことを指します。
Seller Hubからセラーレベルを表示する
Seller Hubの上段タブPerfomanceにカーソルを当て、上から2番目にSeller levelがあります。
3.サービスメトリクス(Service metrics)
3-1.概要
サービス・メトリクス(Service metrics)は、そのセラーから購入したバイヤーの体験を数値化した指標です。
バイヤーが開いたCaseもしくはRequestの数と取引数から算出した数値を類似カテゴリー競合セラーの平均値と比較し、高くなると罰則が課されます。
４つのレート
他セラーの平均値と比較してそのセラーどの位のパフォーマンスかが判断され、低い程良いとされています。
Very High：非常に高い
High：高い
Average：平均
Low：低い
２つの指標
Item not as described(商品が説明と違う）：Toys & Hobbies、Cameras & PhotosやVideo Games & Consolesなどのカテゴリー毎に%が算出されます。
Item not received(商品未着）：International: Matured region(成熟地域)とInternational: Emerging region(新興地域)の2つの地域毎に算出されます。
対象期間
過去3ヶ月の取引数が400件超の場合：過去3ヶ月
過去3ヶ月の取引数が400件未満の場合：過去12ヶ月
Seller Hubからサービスメトリクスを表示する
Seller Hubの上段タブPerfomanceにカーソルを当てると、最下部にService metricsがあります。
