商品発送時の注意点

購入（もしくは落札）された後の商品配送作業において、海外配送するにあたっての注意事項がいくつかあります。海外ビジネスを成功させるために、販売後のカスタマーサービスは重要な作業です。対応にお役立てください。

配送料および配達期間

商品を海外に配送するための配送料と配達期間は一般的に以下の条件で大きく異なります。

• 小包の重量と大きさ
• 配送方法（船便、航空便など）

その他、配送オプションに関する明確な情報をバイヤー（購入者）に伝えることにより、バイヤー（購入者）からの信用を得ることができ、商品購入を決定する材料にもなります。

※配送スピードや配送会社の選び方については「最適な配送キャリアの選択」ページをご覧ください。

• 複数の配送サービス
  バイヤー（購入者）がさまざまな配送料と配達期間を比較できるように、選択肢を提供することをお勧めします。バイヤー（購入者）が早めの配達を希望している場合、通常配送料金より高い配送料でも支払うことがあります。商品だけでなく、配送に関してもバイヤー（購入者）に選択肢を提供することは重要です。
• 追跡可能な配達サービス
  商品が無事バイヤー（購入者）の手元に届くまで、セラー（出品者）が責任を持たなければなりません。配送サービスによってはトラッキング機能（Tracking）が提供されるため、高価な商品を送る場合には配送中のリスクを減らすことができます。さらにオンラインで配送状況の確認ができるサービスを利用すれば、バイヤー（購入者）により安心感を与えることができます。

  ※トラッキング機能については「追跡番号の記載について」ページをご覧ください。

追跡番号

バイヤー（購入者）から「商品が届いていない」といった申し立てがあった場合、追跡番号にて配達証明が出来ないとセラー保護を受けることが出来ません。未着ケースのリスクに備えるために追跡番号付きの配送手段を選択しましょう。

署名オプション

$750以上の注文においては、受取署名オプションを付けていることがセラー保護の条件となります。高額商品を発送する際は署名オプションを付けて発送を行いましょう。

保険

商品を海外配送する際、配送時に商品が紛失や破損する可能性があるため、商品に保険をかけることをおすすめします。配送サービスによっては、一定の保険が付随している場合がありますが、高額商品を発送する際はセラー（出品者）自身で保険を追加することをおすすめします。
なお、セラー（出品者）は、バイヤー（購入者）に対し直接保険代金を請求することは認められていません。

梱包

海外配送する小包はより多くの人手を介します。また日本国内配送とは異なる衝撃が加わる可能性があります。商品が配送中に破損しないよう、商品の梱包に気を配る必要があります。

• 強度のある箱に梱包
• 梱包する際丈夫なテープを使用
• 緩衝材を同封（気泡シートや発泡スチロールの玉など）
• 正しいラベルを貼る（配送先を間違われないようにする）
• インボイス（請求書）など税関検査官が簡単に確認できる、商品の中身と金額を示す書類をつける

また商品にThank youカードを添えると、バイヤー（購入者）がセラー（出品者）をより高く評価し、リピーターとなる可能性が高まります。

eBayでの返品手順などを掲載した下記のサンキューレターテンプレートをご活用ください。そのまま印刷をしてご利用も可能ですが、eBayはセラーの個性を尊重しているため、文章だけをコピーしてご自身のお好きな形でテンプレートをご活用ください。

Thank you letterのテンプレートをダウンロードする

Return Guideのテンプレートをダウンロードする

税関

全ての荷物は、商品届け先の国の税関を通ります。通関手続きで起こりうる問題と、送り返される商品の追加料金を避けるため以下に注意してください。

• 小包の外に適切な税関フォーム（インボイス）をつける
• 小包の中身、金額、目的の明記
• 商品の金額を申告する際、オークション形式での販売であれば落札金額を記載する。（配送料並びに取扱手数料を記載しないようにする）
• 基本的に商品を贈り物（Gift）として申告してはいけない。（税関手数料を払わないようにするため、バイヤー（購入者）から依頼があったとしても必要な手続きだと説明すること。商品配送の目的を偽ってはならない）

各国の関税規定についての情報は「世界税関機構（WCO）」サイトで確認することができます。

税金

多くの国では、インターネット上での購入であっても、商品の購入時に付加価値税（VAT）が発生します。
税金はバイヤーが負担します。 多くの場合、購入時にバイヤーが商品代金と共に支払い、eBayが税金を徴収、納税します。
バイヤーの地域・購入金額等によって、商品の受け取り時に税金が発生する場合もあります。基本的に税金の支払いはバイヤーの責任となりますが、出品説明の中に追加で発生しそうな料金を調べる方法などを記載しておくことも有効です。 さまざまな国の税金に関する情報は以下から確認してください。

• 世界税関機構（WCO) • 米国国際ビジネス評議会（ATA Carnet Export）
さまざまな国の税金に関する情報は以下から確認してください。

• 世界税関機構（WCO)
• 米国国際ビジネス評議会（ATA Carnet Export）

禁制品

国際郵便では法律・条約などにより取り扱いできないものがあります。そのことを禁制品と呼び、送ることができない品物のことを指します。
禁制品には各国共通の禁制品以外に国ごとの禁制品があるので、必ず国別に確認してください。
たとえば、アメリカ合衆国はアナボリックステロイド（タンパク質同化ホルモン）等の規制物質は禁止物品です※3。その他の禁制品については以下を参考にご確認ください。

アメリカ合衆国の禁制品

高級時計配送ガイドライン

バイヤーへの関税が発生するUS$800以上の高級時計を米国へ出品・販売される場合は、以下の手順に従ってください。(2021年9月時点)

1. 下記の書類を確実に準備し、配送会社のシステムへアップロード

• 貨物運送状（配送ラベル）
• コマーシャルインボイス（請求書）
• 時計のワークシート（素材等の詳細を記載したシート) ⇒ 規定フォーマットからダウンロードして、ご利用ください。
• CITES（ワシントン条約）書類 - ベルト等にワニ革（クロコダイル、アリゲーター）やオーストリッチなどが使用されている場合にワシントン条約に抵触しない商品ということを証明する書類。
  ※商品の素材がワシントン条約に抵触しない場合、CITESの書類を用意する必要はございません。CITESに関してはこちらのページもしくは、「経済産業省」サイトにてご確認頂けます。

2. 上記書類を既定の複数枚プリントアウト後、荷物に添付するドキュメントポーチへ封入、同様の書類を荷物の中にも封入する（万が一外部の損傷により書類の破損、汚損した場合に備えて)

3. 追跡番号をeBayセラーハブ上の取引該当部分へアップロードする（米国内での荷物追跡において重要となります。)