クレーム例：返品リクエスト（Return request）

バイヤーが返品リクエストを開くとき、その理由は大きく分けて2種類あります。

理由① Remorse reasons

＝バイヤー都合の場合の返品リクエスト（例：より安い商品を見つけた等）

対応方法：セラーが該当の出品商品で設定しているReturn Policyに従う。（例：30日間は返品受付・送料はバイヤー負担、返品不可、など）

理由② SNAD(Significantly Not As Described)reasons

＝商品都合の場合の返品リクエスト(例：ダメージや商品説明と違う等）

対応方法：実際に商品説明との差異が認められた場合、セラー側に責任がある返品リクエスト。返送料金はセラーが負担しての返品受付、もしくは送料を含む全額返金等をする責任がある。

※バイヤー都合の返品リクエスト（Remorse reasons）、商品都合の返品リクエスト（SNAD)のいずれも、セラー対応期間である3営業日*以内にセラーとバイヤーの当事者間で解決する必要があります。3営業日*を過ぎた場合、eBayが介入する可能性があります。

*ケース対応における営業日は取引発生サイトのカレンダーに準拠するため、各国カレンダーをご参照ください。　

※出品説明に商品について正確に、実際の商品と相違がない説明をしていれば、セラーは保護を受けることができます。

さらに詳しい情報については「Seller protection policy」ページ（英語）をご覧ください。