配送地域の注意

メーカー(権利所有者)からの商品強制削除の申請があった際、どのように対処すればよいのかを確認していきましょう。

※VeRoポリシー違反を確認

1. メーカーからの商品削除申請

昨今、イーベイからセラー様宛てに「ポリシー違反により商品が削除されます」、もしくは「商品が強制削除されました」というメッセージが多く配信されています。特にカメラ販売セラー様においては、TAMRONの製品を販売時、ヨーロッパ(UK含む)を配送国に設定している場合、メーカーからの申告により商品強制削除される事案が急増しています。警告を連続で受けた場合、アカウントに販売停止処置が施される場合もございます。

2. 販売可能地域を確認しましょう

権利所有者の許諾無しに特定地域へ商品を販売すること＝販売権の侵害となります。並行輸入(Parallel import)によるポリシー違反で頻発している事例としては、発送対象国をWorldwideにしていたところ、権利所有者が許諾していない販売地域も含まれていたためVeROポリシー違反として商品が削除されてしまった、というものがあります。
販売権を侵害していると権利所有者からイーベイに商品削除申請が提出されてしまうため、事前に販売して良い地域をよく確認しましょう。

冒頭に記載の通り、TAMRONの製品に関してヨーロッパ・UKへの販売を禁じる警告メールが急増しています。商品はメーカーが見つけ次第申告されるため、現在問題なく販売出来ている場合であっても、必ず事前に販売可能地域を確認してください。

3. 配送除外国の設定方法

ヨーロッパ・UKを配送除外国に設定する必要のある場合は、Shipping policyで配送除外国を設定する必要がございます。

1. My eBay＞Business policyから、Shipping policyを作成します。(現在該当商品に紐づけているポリシーを編集して利用する場合、新たに作成する必要はございません。)

2. Domestic shipping(US向け)とInternational shipping(US以外の国向け)の送料等を設定し、最下部のEdit exclusion listをクリックします。

3. Europe+UKのチェックボックスに✔を入れ、右下のapplyボタンをクリックすると、配送除外国にヨーロッパとUKが設定されます。

4. 商品説明欄にWorldwideやヨーロッパ・UKへ配送可という記載があった場合、配送除外国に設定していても削除対象となってしまいます。必ず記載の変更をお願いいたします。

5. ヨーロッパとUKを配送除外国に設定したい商品を出品または編集する際、出品画面(一括の場合CSVファイル)上で除外国を設定したShipping policyを紐づけることでVeRO違反を避けることが出来ます。

4. 警告メールを受け取ったら

配送国や商品画像を確認しない間に、イーベイから警告メールを受け取ってしまったら

1. まだ商品が強制削除されていない場合
メールに記載の関連ポリシーを確認の上、必ず48時間以内にセラー様ご自身で出品内容を修正してください。 また、同様のポリシー違反商品の出品をお控え下さい。違反に該当する出品が続いている場合は修正後、すぐに出品を取り下げてください。

2. すでに商品が強制削除された場合
メールに記載の関連ポリシーを確認の上、同様のポリシー違反商品の出品をお控え下さい。ポリシー違反が複数回続いた場合は、アカウント停止措置が取られることもございますので、原因を確認の上今後の改善をお願いいたします。

メールを読んでも指摘された理由が分からない場合は、メールに記載されている権利所有者のメールアドレスに直接ご連絡ください。

5. 注意点

• 違反商品に関しては、メーカーが見つけ次第イーベイに申告するため、どの型番・モデルが削除対象か？等は事前にイーベイからお伝え出来かねます。対象となり得る商品の配送設定を事前に見直していただくことを推奨いたします
• 新品・中古に関わらず削除対象となります。
• 指摘された商品をendする場合も、修正せずにendした商品は履歴に残ってしまうため、再び指摘される対象となります。最終的にendする商品であっても、必ず指摘された出品設定や商品説明を正しく修正してからendしてください
• WebInterpret経由等でイーベイのUS以外のサイトへ出品をしているセラー様は英語以外の言語で違反メールを受けることがあります。ドイツやイタリアなどの地域で違反があった場合はその国の言語で警告が届きます。その場合も同様に対策が必要となるので、翻訳ツール等を利用して対策すべき内容を把握の上、ご対応をお願いいたします。
• 並行輸入は、VeRO違反の一例です。画像盗用やレプリカ品の販売もメーカーが見つけるとVeRO違反としてアカウント規制の対象となります。
• 今回はTAMRON製品の並行輸入によるポリシー違反に関してご紹介させていただきましたが、他のメーカー・ブランドの商品が指摘を受ける可能性もございます。VeROプログラムに参画しているメーカー・ブランドはこちらよりご確認ください。

※非公開としているメーカー・ブランドもございます。

重要な商戦時期(年末商戦やTax Returnなど)にアカウントに販売制限がかかってしまうと、出品が出来ないだけでなく、商品が検索結果に表示されなくなり、売上が著しく落ちてしまいます。 改めてポリシー違反に当たらない出品が出来ているかご確認の上、キャンペーン等を利用して出品数を増やしていきましょう。