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【無料返品(Free return)のメリット】最大25%コンバージョン率が上昇
【無料返品(Free return)のメリット】最大25%コンバージョン率が上昇
無料返品(Free return)のメリット
無料返品(Free return)を設定すると、最大25%コンバージョン率が上昇することが確認されています。無料返品のメリットを理解し、設定方法を確認していきましょう。
＊参考URL Returns（英語）
1.無料返品(Free return)とは
無料返品(Free return）とは、返品の理由に関わらずセラーが返品送料を支払う設定を行っている返品ポリシー状態を指します。そのため、無料返品はバイヤーの期待に応える返品ポリシーとなります。
eBayでは、マーケットプレイスとしてより競争力のある返品体験を提供することに努めています。eBayでは、セラーが5つの返品ポリシーオプションの中から選択することができ、バイヤーは返品を合理的に進めることができるようになります。
5つの返品ポリシーオプション
- 返品を受け付けない
- 14日間のバイヤー支払いの返品 （一部のカテゴリー*のみ）
- 14日間の無料返品（一部のカテゴリー*のみ）
- 30 日間のバイヤー支払いの返品
- 30 日間の無料返品
- 60 日間のバイヤー支払いの返品
- 60 日間の無料返品
＊14日間の返品設定が可能なカテゴリー
- Camera Drones
- Camera Lenses
- Collectibles ＆ Art
- Digital Cameras
- 30 日間の無料返品
- Jewelry
- Medical ＆ Mobility
2.メリット
-コンバージョン率の上昇
無料返品に設定を変えることで、バイヤーを引き付け最大25％のコンバージョン率の上昇を図ることができます。以下は、無料返品に設定することでコンバージョン率がどれだけ上がるのかを調べたデータです。
| 現在の設定 | 変更後の設定 | *コンバージョン上昇率 |
|---|---|---|
| No return(返品不可) | 30-day free returns(30日間無料返品) | 15% |
| 60-day free returns(60日間無料返品) | 25% | |
|
14-day returns (buyer pays return shipping) 14日以内の返品（返送料バイヤー負担） |
30-day free returns(30日間無料返品) | 10% |
| 60-day free returns(60日間無料返品) | 20% | |
|
30-day returns (buyer pays return shipping) 30日以内の返品（返送料バイヤー負担） |
30-day free returns(30日間無料返品) | 5% |
| 60-day free returns(60日間無料返品) | 13% |
*コンバージョン上昇率
2017年第3四半期のデータに基づいて算出された数値。個々の結果は異なる可能性があります。 各セラーが同じ上昇率を得られることを保証するものではありません。
販売時と異なるコンディションで商品が返品された場合の部分返金機能
商品が返品された場合、通常はバイヤーに全額を返金しますが、
無料返品適用の取引であれば、使用済みまたは破損した商品が返品された場合、リターンリクエスト内から部分返金が可能となります。
ただし、アカウント状態や取引サイトによっては無料返品を適用していても、部分返金の対象外となる場合があります。
部分返金の要件や返金方法については、こちらをご参照ください。
3.設定方法
各商品の出品もしくは編集画面、Business PolicyのReturn optionsで設定を行います。Domestic returns（日本バイヤーからの返品）とInternational returns（日本以外のバイヤーからの返品）をそれぞれ設定可能です。
[Allowed within]で返品受付期間を選択します。
- 14 Days
- 30 Days
- 60 Days
[Return shipping paid by]で[Free for buyer, you pay]を選択します。
